آيا وفاداري مشتريان در افزايش فروش کسب و کارها تاثير گذار است؟

خبرگزاری آریا-شاید شما هم از باشگاه مشتریان یک رستوران برای به دست آوردن یک سیب زمینی سرخ کرده رایگان یا به دست آوردن کد تخفیف استفاده کرده باشید، و یا تمام لباس های خود را از یک فروشگاه که به شما جوراب یا دستکش اشانتیون هدیه می دهد خریداری کنید.

اما آیا باشگاه مشتریان واقعا میزان فروش را افزایش می دهد؟ و یا صرفا هزینه ای اضافه برای بالا بردن کلاس کار شماست؟ این سوال مهم موضوعی است که آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا آمده است تا به آن پاسخ بدهد.

آکادمی تخصصی سنا یکی از شرکت هایی است که سالیان سال است توانسته با ارائه محصولات با کیفیت خود مانند نرم افزار سی آر ام، نرم افزار فروش، باشگاه مشتریان و خدمات نظیر مشاوره تخصصی کسب و کار به افراد زیادی که قصد داشته اند شرکت و سازمان خود را رونق بدهند کمک کند. در این مقاله نیز قصد داریم به یکی از سوالات مهمی که مراجعان ما در جلسات مشاوره کسب و کار می پرسند پاسخ بدهیم:

آیا وفاداری مشتری واقعا فروش ما را افزایش می دهد؟

| برای پاسخ به این سوال، با تیم پشتیبانی سنا با مشاوره کاملا رایگان  همراه باشید : 02144220918 |

مشتری وفادار کیست و چه ویژگی هایی دارد؟

وفاداری مشتری حالتی است که در آن یک مشتری محصولات و خدماتی که شما ارائه می کنید را به رقبای شما ترجیح می دهند، حتی اگر رقبای شما این محصولات و سرویس ها را با قیمت کمتری ارائه کنند.

یک مشتری وفادار هیچگاه به دلیل اینکه رقیب شما محصولات خودش را ارزان تر می فروشد به شما خیانت نمی کند. در صورتی که مشکلی یا اشتباهی از سوی شما ایجاد شود، چنین مشتری به دلیل تجربه مثبتی که داشته است در برابر این اشتباه صبوری کرده و به سادگی از شما روی بر نمی گرداند.

چنین مشتری می تواند باعث افزایش فروش شما شود. اعداد و ارقام نشان می دهند زمانی که یک مشتری به کسب و کار شما وفادار باشد حداقل 20 درصد بیشتر از دیگر مشتریان از شما خرید می کند. همچنین، از دیگر مزایای یک مشتری وفادار این است که برای شما رایگان تبلیغ می کند!

قطعا برای شما هم پیش آمده که از خرید از یک رستوران، کافه یا فروشگاه تجربه ی خوبی داشته اید، و آن را به دوستان خود نیز پیشنهاد کرده اید. به این کار بازاریابی یا تبلیغات دهان به دهان گفته می شود که موثر ترین و بی هزینه ترین راه افزایش فروش است.  

اما یک مشتری وفادار چطور به وجود می آید؟

وفاداری مشتری حاصل و نتیجه ی چند اتفاق رضایت بخش است و شما از اولین برخورد خود با مشتری این فرصت را پیدا می کنید که تجربه ی رضایت بخشی برای او ایجاد کنید تا او بار دیگر به شما مراجعه کند.

در کنار تجربه ی مثبت، ابزار هایی نیز وجود دارند که با ارائه امکانات مختلف مانند تخفیف، خرید های آسان، پیشنهاد های مناسب و ویژگی های جذاب دیگر باعث می شوند تا یک مشتری علاقه ی بیشتری به خرید از یک کسب و کار نشان دهد.

چه ابزار هایی به افزایش وفاداری مشتری کمک می کند؟

مشتری وفادار، مشتری رویایی هر کسب و کاری است و سالانه شرکت های مختلف هزینه های زیادی صرف ارتقای ابزار هایی مثل نرم افزار سی آر ام و باشگاه مشتریان خود می کنند تا بتوانند وفاداری مشتریان به خود را افزایش بدهند.

اما کسب و کار ها از چه ابزار هایی برای افزایش وفاداری مشتریان استفاده می کنند؟ یکی از این ابزار ها باشگاه مشتریان است که در ادامه به شما می گوییم چطور می تواند میزان فروش شما را افزایش بدهد.

آیا نرم افزار باشگاه مشتریان باعث افزایش فروش می شود؟

اگر کوتاه پاسخ بدهیم باید بگوییم: بله! باشگاه مشتریان فروش شما را افزایش می دهد. اما این به آن معنا نیست که یک نرم افزار کلوپ مشتریان راه اندازی کنید و ببینید که فروشتان 5 برابر می شود! بلکه یک باشگاه وفاداری مشتری باید به خوبی طراحی شود و ویژگی های منحصر به فردی داشته باشد.

بنا بر این بجای اینکه بگوییم این باشگاه فروش شما را افزایش میدهد، باید بگوییم باشگاه مشتریان می تواند فروش شما را افزایش دهد به شرطی که به خوبی پیاده سازی شود. منظور پیاده سازی مناسب ویژگی هایی است که یک باشگاه با کیفیت باید آنها را داشته باشد. مثلا هنگامی که قصد راه اندازی یا خرید باشگاه مشتریان را دارید باید دقت کنید که نرم افزار شما:

•  ساده باشد

معمولا مشتریان باشگاهی را انتخاب می کنند که کار کردن با آن ساده تر باشد. هرچه سیستم شما ساده تر باشد، احتمال اینکه مشتریان در آن ثبت نام کنند، فعالیت داشته باشند و پول بیش تری خرج کنند افزایش می یابد.

از کار ها، جملات و اسم های پیچیده برای نرم افزار، و انجام کار های پیچیده برای ثبت نام پیشگیری کنید. یک نرم افزار موبایل ساده طراحی کنید تا افراد بتوانند به راحتی آن را دانلود و از آن استفاده کنند.

• شخصی سازی شود

همه ما کسب و کار ها باید قبول کنیم زمانی که می توانستیم با یک روش همه ی مشتریان را راضی نگه داریم گذاشته است. امروز دیگر نمی توان با تخفیف یک محصول انتظار داشت که همه ی مشتریان آن را خریداری کنند. مردم دیگر نمی خواهند با آنها مثل «یک مشتری، مثل بقیه مشتری ها» رفتار شود؛ بلکه انتظار دارند مثل یک مشتری خاص، با ارزش و منحصر به فرد با آنها رفتار کنید.

 اگر شما در باشگاه مشتریان خود به افراد جدید ایمیل یا پیامک خوش آمد گویی بگویید، از آنها برای ثبت نامشان تشکر کنید، با اسم کوچک صدایشان کنید، در روز تولدشان به آنها محصولات رایگان پیشنهاد کنید و هر از چندگاهی از طریق یک پیام کوتاه خود را به آنها یادآوری نمایید می توانید یک ارتباط احساس عمیق با آنها ایجاد کنید و اینگونه قطعا نتیجه ی بهتری خواهید گرفت!

• جایزه ها به راحتی قابل استفاده باشند

یکی دیگر از نشانه های یک باشگاه مشتریان خوب این است که افراد در آن بتوانند با امتیازات خود جایزه بگیرند. بنا بر این سعی کنید هر دو فرایند دریافت امتیاز و خرج کردن آن را تا حد امکان ساده کنید.

هر چند وقت یکبار به مشتریان امتیاز بدهید تا مشتریان وفادار و با ارزش شما بتوانند حداقل هر سه ماه، و دیگر مشتریان حداقل هر 5 ماه با امتیازات خود جایزه بگیرند و شوق خرید بیش تر در آنها ایجاد شود.

• قابلیت گیمیفیکیشن داشته باشد

موفق ترین باشگاه های مشتریان آنهایی هستند که کمی سرگرمی وارد کار خود می کنند و مشتریان را با استفاده از بازی سازی یا گیمیفیکیشن مشغول می کنند. یکی از نمونه های این بازی سازی این است که مشتریان با کشیدن انگشت خود روی صفحه و پیدا کردن سکه ها می توانند از آنها برای خرید و دریافت تخفیف استفاده کنند.

بنا بر این جواب کامل این سوال که مشاوران کسب و کار سنا به مراجعان می دهند این است که:

بله باشگاه مشتریان می تواند فروش شما را افزایش دهد، به شرط آنکه به خوبی راه اندازی شود!

اما فقط باشگاه مشتریان نیست که باعث افزایش وفاداری مشتریان یک کسب و کار می شود. همانطور که گفتیم وفاداری مشتری تنها با جایزه دادن به مشتریان افزایش پیدا نمی کند، بلکه داشتن یک تجربه ی خوب و به یاد ماندنی نیز در این امر تاثیر گذار است.

یکی از ابزار های مهمی که می تواند این تجربه را به مشتریان هدیه بدهد نرم افزار سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری است.

=============================================

حالا که به اینجای مقاله رسیدیم، حتما مقاله زیر هم مطالعه کنید و از ویژگی های سنا لذت ببرید :

ویژگی های برتر نرم افزار فروش سنا

=============================================

نرم افزار سی ار ام چیست؟

CRM نرم افزاری است که به عنوان یک مرکز ذخیره سازی و سازماندهی اطلاعات مهم مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد. این سیستم تمامی ابزار های مورد نیاز برای جمع آوری و مدیریت اطلاعات مشتریان مهم یک کسب و کار را در اختیار مدیران و کارمندان قرار می دهد.

این سیستم می تواند برای تمامی بخش های یک کسب و کار مانند بخش فروش، خدمات مشتریان و بازاریابی مفید واقع شود. برای مثال سی ار ام می تواند:

• به تیم فروش کمک کند به سرعت تمامی ارتباطات مشتریان با کسب و کار شما را بررسی کنند و بهتر برای برقراری ارتباط با مشتریان تصمیم بگیرند.
• پیش زمینه و اطلاعات مورد نیاز مخاطبان را در اختیار خدمات فروش و پشتیبانی خریداران بگذارد تا بهترین خدمات به مشتریان ارائه شود.
• به کارکنان بخش بازاریابی امکان دسترسی به اطلاعات دقیق مشتریان را بدهد تا هدف گذاری مشتریان در کمپین ها بهتر انجام شود.
• به کارکنان بخش انبار اطلاعات کاملی در خصوص موجودی یک محصول در انبار بدهد تا فرایند فروش در این مرحله ی مهم دچار مشکل نشود.

سی آر ام چطور به رضایت مشتری کمک می کند؟

یک نرم افزار سی ار ام با کیفیت مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سنا می تواند در بخش های دیگر مانند مدیریت، منابع انسانی، بخش های دارایی و مالی، خدمات و ... نیز موثر واقع شود؛ اما ما قصد داریم در اینجا به یکی از اصلی ترین کاربرد های CRM یعنی رضایت مشتری می پردازیم.

* ارتباط خود را حفظ کنید

برای داشتن یک تجربه ی مشتری خوب و به یاد ماندنی، کسب و کار ها باید ارتباط خودشان را با مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی آینده حفظ کنند. یک سی آر ام خوب به کارکنان شرکت شما این قابلیت را می دهد تا هر چند وقت یکبار به مشتریان ایمیل بزنند یا پیام بدهند تا آنها درباره آخرین محصولاتی که موجود شده و یا آخرین تخفیف هایی که برای اجناس در نظر گرفته اید اطلاعات داشته باشند.

* ارتباطات شخصی سازی شده

علاوه بر حفظ ارتباط با مشتریان، نرم افزار سی آر ا به شما کمک می کند تا نحوه ارتباطات خود با مشتریان را شخصی سازی کنید. این شخصی سازی شامل دانستن نام کوچک مشتریان، تاریخ تولد آنها، مراسم های مهم زندگی شان، خدمات مورد نیاز آنها، محصولات مورد علاقه شان و ... می شود.

شما می توانید هنگام ارسال ایمیل یا پیام به مشتریان خود از نام کوچک آنها استفاده کنید؛ این تکنیک باعث می شود که آنها پیام شما را پاک نکنند (یا حداقل اول باز کنند بعد پاک کنند!).

تخفیف گذاشتن روی محصولی که می دانید یک مشتری به آن نیاز دارد یا به آن علاقه مند است باعث می شود که نه تنها مشتری از شما بیش تر خرید کند، بلکه حس ارتباطی که با شما دارد قوی تر شود.      

* ارتباط در شبکه های مجازی

مشتریان دنیای امروز مشتری های فعال و پر حرفی هستند و مایلند اطلاعات و نظرات خود درباره محصولات را با استفاده از کانال های ارتباطی مانند شبکه های مجازی به اشتراک بگذارند. بنا بر این اگر می خواهید بدانید چه محصولی نظر مشتریان را جلب کرده است باید در این شبکه ها فعال باشید.

با استفاده از نرم افزار سی ار ام، کارکنان شما می توانند مشتریان مختلف را در شبکه های مجازی پیدا کنند، آنها را دنبال کنند و از نظرات آنها درباره محصولات مختلف آگاه شوند تا اطلاعات بسیار مهم و کارآمدی به دست بیاورند که یک نمونه از کاربرد های آنها، استفاده از این اطلاعات در کمپین های بازاریابی است.

*********************************

یک سوال خیلی مهم!؟

چرا کسب و کار ها به نرم افزار فروش نیاز دارند؟

از آکادمی تخصصی سنا کمک بگیرید

آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا از جمله مراکزی است که توانسته با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت خود، به مدیرانی که قصد دارند تا کسب و کار خود را متحول کنند کمک نماید.

از جمله محصولاتی که آکادمی سنا در اختیار مدیران کسب و کار ها و شرکت ها قرار می دهد، نرم افزار مدیریت کسب و کار هوشمند (سی آر ام)، نرم افزار فروش و باشگاه مشتریان است، که تمامی این محصولات می توانند به افزایش وفاداری مشتریان به کسب و کار ها کمک کنند.

در کنار این محصولات، آکادمی سنا خدمات مشاوره ی تخصصی کسب و کار نیز به مدیرانی که می خواهند سریعتر به قله های موفقیت برسند نیز ارائه می کند، و مشاوران ما توانسته اند به مدیران زیادی کمک کنند تا به رویای خود در رسیدن یک برند موفق دست پیدا کنند.

شما دوستان گرامی نیز می توانید جهت دریافت مشاوره رایگان کسب و کار از آکادمی تخصصی سنا، و یا اطلاعات بیش تر در خصوص نرم افزار سی آر ام و باشگاه مشتریان، و همچنین نحوه اثر گذاری این دو سیستم روی میزان درآمد خود با مشاوران و متخصصان سنا تماس حاصل فرمایید.

{ برای خرید و مشاوره رایگان از سنا همین الان تماس بگیرید }