خبرگزاری آریا-وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با تاکید بر رصد مشکلات مردم در شبکه‌های اجتماعی گفت: مردم بدانند که ما در جریان مشکلات آنها قرار داریم و وظیفه معاونان نیز رسیدگی به مشکلات است.
به گزارش خبرگزاری آریا، عیسی زارع‌پور در اپلیکیشن «بله» و در صفحه شخصی خود نوشت: در طول مسیر حرکت به سمت وزارتخانه یا رفتن به جلسات علاوه بر خواندن پیام‌های مردمی که از طریق پیام‌رسان‌ها برای من ارسال می‌شود، واژگان مرتبط با وزارتخانه و فعالیت‌های آن را در شبکه‌های اجتماعی هم جستجو کنم، چرا که گاهی برخی از مشکلاتی که کاربران در شبکه‌های اجتماعی به‌صورت عمومی بیان می‌کنند، ممکن است در پیام‌های دریافتی و یا از طریق مراکز روابط‌عمومی و ارزیابی عملکرد ارائه وجود نداشته باشد.
وی گفت: پس از دریافت مشکلات مردمی از طریق اپلیکیشن «بله» به دومورد با موضوعی همچون ارائه مرسوله پستی با تاخیر و...به مدیران کل مربوطه، مشکل را ارسال و پیگیری و رفع شد.
آقای زارع‌پور تأکید کرد: منطقاً این روش برای حل مشکلات همه هم‌وطنان امکان‌پذیر نیست، اما دو جنبه مثبت دارد، اول اینکه مردم می‌دانند که مسوولین در جریان مشکلات آنها قرار می‌گیرند، دوم اینکه معاونین وزارتخانه هم متوجه می‌شوند، رسیدگی به مشکلات مردم وظیفه اصلی آنهاست و وقتی می‌بینند من شخصاً هم پیگیری می‌کنم آنها نیز به‌تبع آن اهتمام بیشتری در این زمینه می‌ورزند.
وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: مسیر رسمی دریافت مشکلات در خصوص خدمات ارائه شده توسط زیرمجموعه‌های این وزارتخانه که دارای مشترک و کاربر نهایی هستند، سامانه 195 است که هم به‌صورت تلفنی و هم در قالب پورتال 195.ir برای عموم مردم در دسترس است.