خبرگزاری آریا - استاندار کرمان گفت: باید دورههای آموزشی برای مدیران و کارکنان با رویکرد ارتقای فرهنگ خدمترسانی و بهبود فرآیندها در دستور کار قرار گیرد.
استاندار کرمان گفت: باید دورههای آموزشی برای مدیران و کارکنان با رویکرد ارتقای فرهنگ خدمترسانی و بهبود فرآیندها در دستور کار قرار گیرد.
به گزارش خبرگزاری آریا استانداری کرمان، محمدعلی طالبی شنبه 9 خردادماه در شورای تحول اداری استان با تأکید بر اجرای برنامه اصلاح نظام اداری و بهبود فرآیندها در چارچوب سند تحول اداری مصوب، اظهار کرد: اصلاح باورها در میان مدیران و کارکنان نسبت به تکریم ارباب رجوع و همچنین اصلاح فرآیندهای اداری، یکی از الزامات تحقق تحول در نظام اداری است.
وی افزود: در برخی دستگاهها هنوز باور لازم برای دستیابی به تحول مورد انتظار وجود ندارد و در این زمینه برگزاری دورههای آموزشی برای مدیران و کارکنان با رویکرد ارتقای فرهنگ خدمترسانی و بهبود فرآیندها در دستور کار قرار خواهد گرفت.
طالبی در ادامه با اشاره به شاخصهای پیشنهادی ارزیابی دستگاههای اجرایی استان ویژه جشنواره شهید رجایی گفت: برخی از شاخصهای مطرحشده نیازمند شفافسازی هستند و در مواردی نیز چند شاخص نامرتبط در قالب یک شاخص تجمیع شدهاند که لازم است در فرآیند بازنگری اصلاح شوند.
استاندار کرمان با بیان اینکه شخصاً روند نهاییسازی شاخصهای ارزیابی را پیگیری خواهد کرد، افزود: هدف، دستیابی به نظام ارزیابی واقعی و دقیق از عملکرد دستگاههای اجرایی است؛ چرا که در برخی موارد نتایج ارزیابیها با برداشت عمومی مردم و حتی مدیران ارشد استان از عملکرد دستگاهها همخوانی ندارد.
طالبی بیان کرد: نظام ارزیابی باید به گونهای طراحی شود که علاوه بر شناسایی دستگاههای برتر، امکان تشخیص دستگاههای ضعیف را نیز فراهم کند تا نقاط ضعف نظام اداری بهصورت دقیق مشخص شود.
وی در بخش دیگری از سخنان خود همراهی با برنامههای کلان توسعهای استان را یکی از شاخصهای مهم ارزیابی دانست و گفت: همه دستگاههای اجرایی باید نسبت به اهداف و برنامههای مشترک استان متعهد باشند و در مسیر اجرای آنها حرکت کنند.
استاندار کرمان تأکید کرد: همراهی دستگاهها با برنامههای توسعهای و گفتمانهای مشترک استان به عنوان یک شاخص کلان در ارزیابی عملکرد تمامی دستگاههای اجرایی مورد توجه قرار خواهد گرفت.
اجرای سند تحول اداری و راهاندازی سامانه فواد در استان
محمدرضا وحیدی، رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کرمان نیز در این جلسه از پیگیری اجرای سند تحول اداری استان در سال جاری خبر داد و گفت: اصلاح فرآیندهای ارائه خدمات به ارباب رجوع یکی از برنامههای کلیدی نظام اداری برای ارتقای رضایتمندی شهروندان است.
وی با اشاره به تدوین سند تحول اداری استان با مشارکت دستگاههای اجرایی در سال گذشته افزود: در چارچوب این سند، شناسایی نقاط قوت و ضعف فرآیندهای موجود، دریافت بازخورد از ارباب رجوع، توانمندسازی کارکنان و توسعه خدمات الکترونیکی در دستور کار قرار گرفته است.
وحیدی مدیریت زمان در ارائه خدمات و کاهش مدارک و مستندات مورد نیاز را از مهمترین مطالبات مردم دانست و تصریح کرد: پایش مستمر کیفیت خدمات و اصلاح فرآیندها از منظر ارباب رجوع، رویکرد اصلی برنامه تحول اداری استان است.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کرمان همچنین از راهاندازی سامانه فواد (فوریتهای اداری) در استان طی هفتههای آینده خبر داد و گفت: این سامانه تاکنون در 13 استان کشور فعال شده و طبق برنامه تا پایان تیرماه در تمامی 31 استان راهاندازی خواهد شد. در این سامانه، شکایات و درخواستهای مردمی درباره نحوه ارائه خدمات دستگاههای اجرایی ثبت و حداکثر ظرف سه ساعت پیگیری و پاسخدهی میشود.
وی با تأکید بر اینکه اصلاح نظام اداری باید از نگاه مردم دنبال شود، اظهار کرد: در استان کرمان 20 دستگاه اجرایی پرمراجعه با 136 خدمت شناسایی شدهاند که بیش از 70 درصد مراجعات مردمی را به خود اختصاص میدهند و اصلاح و کوتاهسازی فرآیندهای این خدمات میتواند نقش مؤثری در افزایش رضایتمندی عمومی داشته باشد.
وحیدی همچنین از تغییر شیوه ارزیابی دستگاههای اجرایی در جشنواره شهید رجایی در سال 1404 خبر داد و گفت: امسال شاخصهای عمومی و اختصاصی گذشته در ارزیابیها لحاظ نمیشود و تعیین شاخصهای موضوعی به استانها واگذار شده است.
وی افزود: پس از نهایی شدن این شاخصها، عملکرد دستگاهها ارزیابی و از برگزیدگان در جشنواره شهید رجایی که اوایل شهریورماه برگزار میشود، تقدیر خواهد شد.