خبرگزاری آریا - استاندار مرکزی با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی در دستگاههای اجرایی، گفت: اصلاح ضعفها، تقویت نظارت درونسازمانی و توجه به حقوق مردم، زمینهساز افزایش رضایت عمومی خواهد بود.
استاندار مرکزی با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی در دستگاههای اجرایی، گفت: اصلاح ضعفها، تقویت نظارت درونسازمانی و توجه به حقوق مردم، زمینهساز افزایش رضایت عمومی خواهد بود.
به گزارش خبرگزاری آریا استانداری مرکزی، مهدی زندیهوکیلی در جلسه شورای برنامهریزی و توسعه استان مرکزی اظهار کرد: سامانه فواد از موضوعات مهم مطرحشده در این جلسه است که به نظر میرسد جای آن در نظام اداری خالی بوده و میتواند نقش مؤثری در بهبود فرآیندهای نظارتی و ارتقای کیفیت خدمات داشته باشد.
وی افزود: با وجود دغدغهها درباره تعدد سامانهها، مدیران و کارکنان دولت با تمام توان در حال خدمترسانی هستند و بخش قابل توجهی از آنان با ایثار و تلاش شبانهروزی، مسئولیتهای خود را انجام میدهند. با این حال، برخی کوتاهیها و اقدامات نادرست میتواند موجب نادیده گرفته شدن این تلاشها و ایجاد نگاه ناعادلانه نسبت به نظام اداری شود.
استاندار مرکزی با تأکید بر اینکه مسئولیتپذیری در شرایط فعلی نوعی ایثار است، گفت: بسیاری از مدیران و کارکنان در شرایط دشوار اقتصادی و اداری، با جدیت در حال خدمت هستند، اما برخی رفتارها موجب میشود تلاشهای مثبت مجموعه دولت تحتالشعاع قرار گیرد.
زندیهوکیلی با اشاره به روحیه همراهی مردم استان مرکزی اظهار کرد: مردم استان مردمی فهیم و نجیب هستند که در مقاطع مختلف با حضور و احساس مسئولیت، نقش مهمی در پیشبرد امور کشور داشتهاند و این همراهی همواره زمینهساز موفقیتهای ملی بوده است.
وی ادامه داد: با وجود مشکلات اقتصادی، گرانی و آثار تحریمها، هیچیک از این مسائل نمیتواند توجیهکننده ضعف در خدمترسانی، تأخیر در انجام امور یا برخورد نامناسب با مردم باشد. خدماتی که قابلیت انجام در زمان کوتاه دارد نباید به تعویقهای طولانی منجر شود.
استاندار مرکزی درباره سامانه فواد گفت: این سامانه در محتوای تصمیمات دستگاهها دخالت ندارد، بلکه هدف آن نظارت بر کیفیت خدمات و رعایت حقوق مردم است. مواردی مانند تعطیلی زودهنگام ادارات، ضعف در پاسخگویی و عدم رعایت ضوابط اداری از جمله موضوعاتی است که باید مورد توجه جدی قرار گیرد.
وی با تأکید بر ضرورت تقویت نظارت درونسازمانی تصریح کرد: در کنار نظارتهای بیرونی، باید از ظرفیت خودکنترلی در دستگاههای اجرایی استفاده شود تا پیش از ورود نهادهای نظارتی بیرونی، مشکلات و ضعفها در داخل مجموعه دولت شناسایی و اصلاح شود. در همین راستا، بازرسی استانداری نیز باید سازوکارهای لازم برای بهرهگیری از این ظرفیت را فراهم کند.
زندیهوکیلی با اشاره به جایگاه کارکنان دولت گفت: کارمندان دولت را خادمان صادق جامعه میدانم که با وجود امکان فعالیت در بخشهای دیگر، خدمت در نظام اداری را انتخاب کردهاند. اگر برخی رفتارها موجب نارضایتی مردم شود، این موضوع میتواند به کلیت خدمات نظام اداری آسیب وارد کند.
استاندار مرکزی اظهار کرد: مردم استان مرکزی با وجود مشکلات معیشتی، همواره با نگاه مثبت و قدردانی با مسئولان برخورد کردهاند، زیرا تلاش صادقانه را درک میکنند. هنگامی که مردم احساس کنند مسئولان با صداقت و تلاش واقعی در حال خدمت هستند، رضایت نسبی در جامعه شکل میگیرد.
وی با تأکید بر اهمیت پاسخگویی به ارباب رجوع گفت: در مواردی که درخواستهای مردم قابل اجرا نیست، باید با توضیح شفاف و اقناع منطقی، دلایل موضوع برای آنان تشریح شود تا از ارجاع مکرر پروندهها به سطوح بالاتر جلوگیری شود. ضعف در اطلاعرسانی و پاسخگویی از عوامل مهم افزایش نارضایتی و مراجعات مکرر است.
زندیهوکیلی با اشاره به ضرورت حفظ شأن کارکنان دولت اظهار کرد: خود را وابسته به بدنه کارمندی کشور میدانم و نسبت به جایگاه کارکنان دولت تعصب دارم. حفظ کرامت این قشر در گرو عملکرد صحیح و رعایت حقوق مردم است.
وی همچنین با تأکید بر ضرورت بازنگری در شاخصهای ارزیابی مدیران و دستگاههای اجرایی گفت: شاخصهای ارزیابی باید پیش از آغاز دوره ارزیابی مشخص و متناسب با واقعیتهای اجرایی تعریف شوند تا مدیران امکان برنامهریزی دقیق برای بهبود عملکرد داشته باشند. موضوعاتی مانند مدیریت مصرف انرژی، حضور میدانی مدیران و میزان پاسخگویی به مردم باید در این نظام مورد توجه قرار گیرد.
استاندار مرکزی در پایان تأکید کرد: با وجود همه چالشها، آینده کشور روشن است و استان مرکزی باید با بهرهگیری از ظرفیتهای موجود، همدلی مدیران و ارتقای کیفیت خدمات، در مسیر توسعه و پیشرفت بیش از پیش نقشآفرین باشد.