خبرگزاری آریا - شهردار منطقه، از ثبت 19 هزار و 398 درخواست شهروندی در سامانه 137+ طی 6 ماه نخست سال جاری خبر داد و گفت: میزان رضایتمندی شهروندان از نحوه رسیدگی به درخواست‌ها در این مدت 92 درصد بوده است.
به گزارش خبرگزاری آریا به نقل از روابط عمومی شهرداری منطقه 16، حسین کاشانی‌پور با اشاره به عملکرد سامانه 137+ در 6 ماه نخست سال جاری اظهار کرد: در این مدت مجموعاً 19 هزار و 398 درخواست و پیام شهروندی در سامانه 137+ منطقه ثبت و پس از بررسی، برای رسیدگی به واحدهای مربوطه ارجاع شده است.
وی افزود: بر اساس ارزیابی‌های انجام‌شده، میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری منطقه در رسیدگی به درخواست‌ها 92 درصد و شاخص صحت عملکرد نیز 98.4 درصد ثبت شده است که بیانگر توجه جدی مجموعه مدیریت شهری به پاسخگویی، پیگیری مؤثر و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به شهروندان است.
شهردار منطقه 16 با تشریح عملکرد نواحی شش‌گانه ادامه داد: ناحیه یک با ثبت سه هزار و 102 درخواست، از رضایتمندی 93.3 درصدی و صحت عملکرد 100 درصدی برخوردار بوده است. در ناحیه 2 نیز چهار هزار و 175 درخواست ثبت شده که میزان رضایتمندی شهروندان در این ناحیه 93.1 درصد و صحت عملکرد آن 100 درصد گزارش شده است.
کاشانی‌پور گفت: ناحیه 3 با ثبت پنج هزار و 228 درخواست، بیشترین میزان پیام‌های شهروندی را در میان نواحی منطقه به خود اختصاص داده است. میزان رضایتمندی در این ناحیه 91.2 درصد و شاخص صحت عملکرد آن 100 درصد بوده است.
وی افزود: در ناحیه 4 نیز دو هزار و 712 درخواست ثبت شده و میزان رضایتمندی شهروندان 88.6 درصد و صحت عملکرد 100 درصد بوده است. همچنین ناحیه 5 با سه هزار و 16 درخواست، رضایتمندی 93 درصدی و صحت عملکرد 100 درصدی را به ثبت رسانده است.
شهردار منطقه 16 درباره عملکرد ناحیه 6 نیز اظهار کرد: در این ناحیه یک هزار و 165 درخواست ثبت شده و میزان رضایتمندی شهروندان به 94.4 درصد رسیده است. همچنین صحت عملکرد این ناحیه 75 درصد گزارش شده و موضوع با هدف ارتقای شاخص‌های عملکردی و بهبود فرآیند پاسخگویی، به‌صورت مستمر در حال پایش و بررسی است.
وی با بیان اینکه نواحی 3 و 2 بیشترین تعداد پیام‌های شهروندی را در 6 ماه نخست سال جاری داشته‌اند، تصریح کرد: نواحی 6 و 1 نیز به‌ترتیب بالاترین میزان رضایتمندی شهروندان را به خود اختصاص داده‌اند. این آمار نشان می‌دهد که استفاده از ظرفیت سامانه 137+، نقش مؤثری در شناسایی مسائل، دریافت بازخوردهای مردمی و هدایت اقدامات اجرایی مدیریت شهری دارد.
کاشانی‌پور تأکید کرد: ثبت و تحلیل درخواست‌های شهروندی، علاوه بر تقویت ارتباط مستقیم مدیریت شهری با مردم، زمینه برنامه‌ریزی دقیق‌تر، اولویت‌بندی مطالبات و تسریع در رفع مشکلات محله‌ای را فراهم می‌کند و باید با جدیت در تمامی نواحی دنبال شود.
شهردار منطقه 16 در پایان خاطرنشان کرد: پایش مستمر عملکرد نواحی، ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان و پیگیری دقیق درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه 137+، با هدف ارتقای کیفیت خدمات و جلب اعتماد عمومی ادامه خواهد داشت تا خدمات‌رسانی به شهروندان با سرعت، دقت و اثربخشی بیشتری انجام شود.
انتهای پیام/