روابط عمومی باید از تولید خبر به طراحی ارتباطی برای حل مسائل برسد

خبرگزاری آریا - سرپرست اداره کل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی گفت: روابط عمومی صرفاً تولید خبر و انعکاس دستاوردها نیست و باید با شناخت شبکه مسائل، برای ایجاد ارتباط مؤثر میان دستگاه‌ها، جامعه و حل مسائل، طراحی ارتباطی داشته باشد.

سرپرست اداره کل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی گفت: روابط عمومی صرفاً تولید خبر و انعکاس دستاوردها نیست و باید با شناخت شبکه مسائل، برای ایجاد ارتباط مؤثر میان دستگاه‌ها، جامعه و حل مسائل، طراحی ارتباطی داشته باشد.
به گزارش اداره کل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی، احسان گرایلی در جلسه مدیران ارشد روابط عمومی دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالی مشهد اظهار کرد: یکی از موضوعات مهم این است که ببینیم چقدر از کار علمی که در دانشگاه‌ها انجام می‌شود، در بستر اجرایی به ساخت ارتباط مؤثر کمک می‌کند. ما در حوزه تولید دانش در دانشگاه‌ها ظرفیت بسیار جدی داریم، اما هنوز نتوانسته‌ایم این ظرفیت را به شکل معناداری به حوزه ارتباطی و شبکه‌های دانشجویی و اجرایی متصل کنیم.
وی افزود: دانشگاه‌های مختلف ابزارها، محتواها و امکانات بسیار خوبی برای توسعه فضای ارتباطی استان دارند، اما متأسفانه نتوانسته‌ایم از این ظرفیت به شکل مؤثر استفاده کنیم. روابط عمومی می‌تواند در این زمینه نقش داشته باشد؛ به جای اینکه صرفاً از ظرفیت موجود اجتماعی و ارتباطی هزینه کنیم، باید برای آن تولید کنیم، با آن ارتباط بگیریم و به یک مدل برای بهسازی روابط اجتماعی برسیم.
گرایلی با انتقاد از نگاه محدود به روابط عمومی گفت: هنوز در سازمان‌های خودمان درک درست و مفهوم کاملی از روابط عمومی نداریم و این نگاه، به نظر بنده خام، اولیه و ناکارآمد است. رویکرد سیستم معمولاً این است که تولید می‌کنیم، خبر و دستاوردهایمان را توضیح می‌دهیم و از روابط عمومی انتظار داریم آن را منعکس کند، در حالی که وقتی از روابط عمومی انتظار کار هنرمندانه داریم، باید برای آن هزینه، برنامه‌ریزی و ساختار ایجاد کنیم و پشتوانه لازم را در اختیار این حوزه قرار دهیم.
سرپرست اداره کل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی ادامه داد: یکی از ضعف‌های ما این بوده که با دانشگاه‌ها و مجموعه‌های علمی استان کم گفت‌وگو کردیم. با دانشگاه فردوسی، دانشگاه علوم پزشکی و دیگر دانشگاه‌ها باید ارتباط بیشتری داشته باشیم تا در زمینه مفهوم‌سازی و بازتعریف نقش روابط عمومی، گفت‌وگوی دقیق‌تری شکل بگیرد. این جلسه می‌تواند شروع خوبی برای هماهنگی بیشتر و ایجاد این ارتباط باشد و البته تغییر این نگرش زمان می‌برد.
وی تصریح کرد: ما در ارزیابی روزانه حدود سه هزار فضا، کانال و سایت را بررسی می‌کنیم و در این شبکه ارتباطی با مسائل تکرارشونده‌ای مواجه می‌شویم که در برخی شهرها باعث رسوب نارضایتی و ناکارآمدی می‌شود. گاهی برای یک مسئله کوچک که با دو تماس تلفنی قابل حل است، به دلیل نبود ارتباط و تبیین درست، فاصله میان مردم و دستگاه اجرایی بیشتر می‌شود؛ در حالی که ممکن است همزمان پروژه‌های چند هزار میلیارد تومانی در همان شهرستان در حال اجرا باشد، اما به دلیل ضعف ارتباطی، مردم آن را درک نکنند.
گرایلی با اشاره به ضرورت تغییر نقش روابط عمومی گفت: روابط عمومی نباید صرفاً یک پست سازمانی باشد که فردی در آن بنشیند و مانند هر کارشناس دیگری خبر و عکس تولید کند. باید بدانیم مردم چه می‌خواهند بشنوند و چه محتوایی برای آنان معنا دارد. حتی قاب‌بندی یک عکس بیش از خود عکس حرف می‌زند؛ مخاطب ممکن است محتوای ما را نخواند، اما تصویر را می‌بیند، حس آن را دریافت می‌کند و درک می‌کند. بنابراین در تولید محتوای فرهنگی و ارتباطی باید حرفه‌ای‌تر عمل کنیم.
وی افزود: ظرفیت هر آنچه مدیران تولید می‌کنند، زمانی می‌تواند به جامعه منتقل شود که اتصال آن با زبان فرهنگ و هنر برقرار شود. ما با روایت، قصه و زیست فرهنگی چند هزار ساله به هم پیوند خورده‌ایم و این ظرفیت می‌تواند در ارتباط مؤثر مورد استفاده قرار گیرد. در ارتباطات، صرفاً وظیفه روابط عمومی این نیست که خبر یک مسئول را منتشر و او را معرفی کند؛ وظیفه ما این است که ریل‌گذاری ارتباطی کنیم و وقتی شبکه مسائل یک شهر را می‌بینیم، برای آن پیشنهاد و طراحی ارتباطی ارائه دهیم.
سرپرست اداره کل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی گفت: اگر برای یک موضوع رویداد طراحی می‌کنیم، این رویداد باید معنا داشته باشد و به پیشبرد یک مسئله کمک کند. حتی مفهوم حیات استان نیز از همین منظر اهمیت دارد؛ استانداری نباید صرفاً یک فضای سیاسی و بسته تلقی شود، بلکه شهروند باید احساس کند در حیات استان نقش دارد. روابط عمومی باید این ارتباط را ترویج کند و در شبکه مسائل دستگاه‌ها نیز نقش ارتباطی خود را ایفا کند.
وی ادامه داد: در حوزه‌های مختلف، مسائل میان‌بخشی وجود دارد؛ برای نمونه در حوزه سلامت، بخش قابل توجهی از عوامل مؤثر بر سلامت خارج از وزارت بهداشت اتفاق می‌افتد، اما پیامدهای آن به حوزه بهداشت منتقل می‌شود. در مسائل آب و برق نیز با شبکه‌ای از مسائل مواجه هستیم که بخش‌های مختلف را به هم مرتبط می‌کند. اگر روابط عمومی‌ها در این زمینه‌ها با نگاه علمی و فنی روی ارتباط مؤثر کار کنند و دانشگاه‌ها نیز پشتوانه علمی آن باشند، می‌توان ارزش و جایگاه روابط عمومی را برای مدیران و سازمان‌ها روشن‌تر کرد.
گرایلی با تأکید بر ضرورت تقویت جایگاه روابط عمومی در ساختار مدیریتی اظهار کرد: هرجا مفهوم ارتباط بین ذی‌نفعان مطرح است، چه در درون سازمان و حوزه ارتباطات داخلی و چه در ارتباط با بیرون از سازمان، موضوع به روابط عمومی مرتبط است. اگر سیستم این فهم را داشته باشد که روابط عمومی زبان و گوش سازمان در ارتباط با جامعه است، دانشگاه‌ها می‌توانند در ایجاد این فهم و تولید دانش مورد نیاز کمک کنند. این جلسه فرصت خوبی است تا در زمینه مفهوم‌سازی علمی روابط عمومی و همچنین استفاده از ابزارهای فرهنگی و هنری برای مؤثرتر و پیونددهنده‌تر شدن زبان روابط عمومی، همکاری جدی‌تری میان دانشگاه‌ها و مجموعه اجرایی استان شکل بگیرد.