خبرگزاری آریا - مدیرعامل سازمان مدیریت حمل‌ونقل و پایانه‌های مسافربری شهرداری تهران از اجرای طرح جامع افکارسنجی و واکاوی تجربه زیسته مسافران در پایانه‌های مسافربری پایتخت خبر داد و تأکید کرد: این پروژه با هدف ایجاد نقشه راه بازطراحی فرآیندهای خدمت‌رسانی و برنامه‌ریزی سرفصل‌های آموزشی کارکنان به اجرا درآمد.
به گزارش خبرگزاری آریا به نقل از روابط عمومی سازمان مدیریت حمل‌ونقل و پایانه‌های مسافربری شهرداری تهران، حمیدرضا رحمانی، مدیرعامل سازمان مدیریت حمل‌ونقل و پایانه‌های مسافربری شهرداری تهران، با اشاره به اجرای طرح جامع افکارسنجی و واکاوی تجربه زیسته مسافران در پایانه‌های مسافربری پایتخت، اظهار داشت: یکی از اقدامات راهبردی این دوره مدیریت شهری، اجرای پروژه جامع افکارسنجی با هدف واکاوی عمیق و دقیق دیدگاه‌ها، چالش‌ها، نیازها و در نهایت بازخوانی “تجربه زیسته” مراجعان و مسافران در پایانه‌های مسافربری شهر تهران بوده است که با همکاری تخصصی مرکز مطالعات و برنامه‌ریزی شهر تهران به سرانجام رسید.
وی درباره متدولوژی و جامعه آماری این پژوهش توضیح داد: به منظور حصول بالاترین ضریب اطمینان آماری و کاهش خطای نمونه‌گیری، این طرح با استفاده از شیوه نمونه‌گیری تصادفی سیستماتیک در تمامی روزهای هفته و در بازه‌های زمانی مختلف شبانه‌روز اجرا شد. طی این فرآیند، دیدگاه 1600 نفر از مراجعان و مسافران در چهار پایانه بزرگ پایتخت شامل پایانه‌های غرب، جنوب، بیهقی و شرق و به صورت میدانی گردآوری و وارد فرآیند تحلیل شد.
مدیرعامل سازمان مدیریت حمل‌ونقل و پایانه‌های مسافربری شهرداری تهران با تأکید بر اینکه این پیمایش یک مطالعه نظری و بایگانی‌شدنی نیست، افزود: هدف از احصای داده‌های میدانی، ایجاد یک نظام بازخورد مستمر میان شهروندان و تصمیم‌گیران است.
رحمانی افزود: واکاوی دقیق تجربه زیسته مسافران به ما اجازه می‌دهد نقاط بحرانی و گلوگاه‌های ارائه خدمت را شفاف شناسایی کرده و مستقیماً در اصلاح فرآیندها به کار ببندیم.
وی به کاربرد مستقیم این پژوهش در نظام منابع انسانی سازمان اشاره کرد و گفت: یکی از ارزنده‌ترین خروجی‌های این افکارسنجی، هدایت نظام‌مند برنامه‌های آموزشی و توانمندسازی کارکنان است. با احصای ملموس انتظارات و بازخوردهای مخاطبان، سرفصل‌های آموزشی و ارتقای مهارت‌های ارتباطی و رفتاری کارکنان و عوامل اجرایی مستقر در پایانه‌ها بازطراحی می‌شود تا منطبق بر استانداردهای تکریم ارباب‌رجوع و نیاز واقعی مسافران عملیاتی شود.
مدیرعامل سازمان مدیریت حمل‌ونقل و پایانه‌های مسافربری شهرداری تهران خاطرنشان کرد: پایانه‌های مسافربری پایتخت دروازه‌های ورود و خروج مسافران به شمار می‌آیند؛ از این رو ارتقای کیفی خدمات از رهگذر گوش سپردن نظام‌مند به صدای مراجعان و بهره‌گیری از سنجش افکار عمومی، اولویت پیوسته سازمان برای ارتقای رضایت‌مندی عمومی خواهد بود.
انتهای پیام/