خبرگزاری آریا -مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه از توسعه گسترده مرکز پاسخگویی 121 خبر داد و گفت: با تأمین نزدیک به 70 میلیارد تومان اعتبار و خرید تجهیزات سختافزاری و نرمافزاری مورد نیاز، ظرفیت پاسخگویی این مرکز از 60 کانال به 420 کانال افزایش یافته است.
به گزارش خبرنگار خبرگزاری آریا از کرمانشاه
سید حامد حسینی در جریان بازدید استاندار کرمانشاه ار بخش های مختلف امور توزیع نیروی برق مرکز 2 و مرکز پاسخگویی 121 اظهار داشت : این اعتبار با پیگیری و حمایت دکتر رشیدی، عضو هیأترئیسه مجلس شورای اسلامی و نماینده مردم کرمانشاه در مجلس، اختصاص یافت و زمینه ارتقای زیرساختهای پاسخگویی به مشترکان را فراهم کرد.
وی با اشاره به توسعه مراکز پاسخگویی افزود: تعداد مراکز پاسخگویی از چهار مرکز به شش مرکز افزایش یافته است و اکنون این مراکز با بهرهگیری از سامانههای نرمافزاری به صورت یکپارچه فعالیت میکنند؛ به گونهای که تماسهای ورودی بهصورت هوشمند میان مراکز توزیع شده و فرآیند پاسخگویی با سرعت و دقت بیشتری انجام میشود.
مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه ادامه داد: همزمان با ارتقای زیرساختهای فنی، تعداد اپراتورهای پاسخگوی سامانه 121 نیز از پنج نفر به 20 نفر افزایش یافته که این اقدام نقش مهمی در کاهش زمان انتظار و افزایش رضایتمندی مشترکان داشته است.
حسینی با اشاره به عملکرد این مرکز در فصل اوج مصرف برق گفت: سال گذشته در زمان پیک مصرف، روزانه حدود 6 هزار تماس با مرکز 121 ثبت میشد که به دلیل محدودیت امکانات، نارضایتیهایی را به همراه داشت؛ اما امسال با اجرای اقدامات توسعهای، مرکز پاسخگویی توانست پیک 12 هزار تماس را با کمترین میزان نارضایتی مدیریت کند.
وی از اجرای برنامه تمرکززدایی در سامانه 121 نیز خبر داد و افزود: در این طرح، تماسهای مشترکان هر منطقه به مراکز پاسخگویی همان محدوده هدایت میشود تا ضمن افزایش سرعت رسیدگی، از درگیر شدن سایر مراکز جلوگیری شود و خدمات با کیفیت و دقت بیشتری به مشترکان ارائه شود.
مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه در پایان تأکید کرد: توسعه زیرساختهای ارتباطی و پاسخگویی، بخشی از برنامههای این شرکت برای ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی مشترکان و حرکت به سمت ارائه خدمات هوشمند در صنعت برق استان است.