وکاله آریا للأنباء - الهاتف یحمل کما هائلا من بیانات الصور والرسائل والملفات والحسابات الشخصیه مما یجعل تسلیمه للصیانه خطوه تستدعی الحمایه (أدوبی ستوک)
قد یبدو تسلیم الهاتف إلى مرکز الصیانه إجراء روتینیا، لکن الجهاز یحمل فی الوقت نفسه صورا ورسائل وملفات وحسابات وبیانات شخصیه قد لا یرغب المستخدم فی کشفها. ومع توفر أدوات مخصصه للصیانه فی أنظمه تشغیل حدیثه، أصبح بالإمکان تقلیل تعرض هذه البیانات دون الحاجه دائما إلى مسح الهاتف بالکامل.
وفیما یلی 7 خطوات تساعد على حمایه البیانات قبل تسلیم الهاتف للفنی.
حمایه البیانات تبدأ بإنشاء نسخه احتیاطیه کامله قبل تسلیم الهاتف إلى مرکز الصیانه (أدوبی ستوک) 1. أنشئ نسخه احتیاطیه وتحقق منها
توصی آبل بإنشاء نسخه احتیاطیه لهاتف آیفون أو جهاز آیباد قبل الصیانه، والتأکد من اکتمال مزامنه البیانات مع "آی کلاود" وتحذر الشرکه من أن الجهاز قد یعود من الصیانه بعد مسحه، مما یجعل وجود نسخه احتیاطیه سابقه ضروریا لاستعاده البیانات.
قصص مقترحه
list of 2 items list 1 of 2 ثغره الأشهر التسعه.. کیف اخترقت جهه مجهوله بیانات 3 ملایین عسکری أمریکی؟ list 2 of 2 الذکاء الاصطناعی یغادر الهاتف.. أجهزه جدیده تضع المساعد الذکی حولک end of list وفی أندروید، تتیح خدمه النسخ الاحتیاطی من غوغل حفظ بیانات مثل التطبیقات وبیاناتها وسجل المکالمات وجهات الاتصال وإعدادات الجهاز ورسائل "إس إم إس" (SMS) و"إم إم إس" (MMS) بینما تحفظ الصور ومقاطع الفیدیو عبر صور غوغل عند تفعیل النسخ الاحتیاطی الخاص بها، وتوضح غوغل أن بعض البیانات قد تحتاج إلى إعدادات أو تطبیقات محدده حتى تحفظ.
2. فعّل وضع الصیانه أو الإصلاح
إذا کان الهاتف یدعم هذه المیزه، فهی من أهم الخطوات قبل تسلیمه، ففی هواتف سامسونغ غلاکسی التی تعمل بإصدارات مدعومه من واجهه "وان یو آی" یخفی وضع الصیانه البیانات الشخصیه، بما فیها الصور ومقاطع الفیدیو وجهات الاتصال والرسائل، وینشئ بیئه منفصله یستطیع الفنی استخدامها لإجراء عملیات الفحص والإصلاح.
أما هواتف غوغل بیکسل المدعومه، فیتیح وضع الإصلاح تشغیل نظام أندروید نظیف داخل قسم آمن ومخصص، مع وظائف محدوده تسمح بإجراء الصیانه دون الوصول إلى بیانات المستخدم الشخصیه، وتؤکد غوغل أن المیزه متاحه على أجهزه بیکسل المؤهله التی تعمل بإصدار أندروید 14 مع تحدیث دیسمبر/کانون الأول 2023 أو أحدث.
وتشیر أندروید أوثوریتی إلى أن وضع الإصلاح فی بیکسل صمم بحیث یستطیع الفنی إجراء الفحوصات اللازمه دون رؤیه بیانات المستخدم، وهو ما یقلل الحاجه إلى مسح الجهاز قبل الإصلاح.
3. لا تسلّم رمز فتح الهاتف أو کلمه المرور
توصی آبل صراحه بعدم مشارکه رمز دخول الجهاز أو کلمه مرور حساب آبل أو معلومات أمان الحساب مع أی شخص، بما فی ذلک الفنیون. وإذا احتاج الفنی إلى إدخال رمز الجهاز خلال عملیه دعم معینه، تنصح الشرکه بأن یبقى المستخدم حاضرًا أثناء وصوله إلى الهاتف.
وبوجه عام، لا ینبغی کتابه رمز القفل على الهاتف أو إرساله إلى مرکز الصیانه عبر رساله، ما دام بالإمکان استخدام وضع الصیانه أو إجراء الفحص بحضور صاحب الجهاز.
بعض الهواتف الحدیثه توفر أوضاعا مخصصه للصیانه والإصلاح تمنع الفنی من الوصول إلى المحتوى الشخصی (أدوبی ستوک) 4. أزل شریحه الاتصال وبطاقه الذاکره
تنصح غوغل بإزاله شریحه الاتصال من هاتف بیکسل قبل إرساله للإصلاح، أو نقل شریحه الاتصال الإلکترونیه (إی سیم) عند الحاجه.
ویستحسن کذلک إخراج بطاقه الذاکره الخارجیه، إذا کان الهاتف یستخدمها، خصوصا إذا کانت تحتوی على صور أو ملفات شخصیه لا تدخل ضمن حمایه وضع الصیانه الداخلی.
5. راجع وسائل الدفع والبطاقات الرقمیه
قبل الصیانه، ینبغی مراجعه المحافظ الرقمیه ووسائل الدفع المخزنه على الهاتف. وتوصی آبل، ضمن خطوات تجهیز آیفون للخدمه، بإیقاف آبل کاش وإزاله البطاقات والتذاکر من آبل وولت قبل تسلیم الجهاز لمرکز الخدمه.
ولا یعنی ذلک أن کل هاتف یحتاج بالضروره إلى إزاله جمیع وسائل الدفع، فالخطوات تختلف بحسب الجهاز ونظام التشغیل وطبیعه الإصلاح.
6. إذا لم یتوفر وضع صیانه ففکر فی المسح الکامل
فی الهواتف التی لا توفر وضعا آمنا للصیانه، یمکن أن یکون إعاده ضبط المصنع بعد إنشاء نسخه احتیاطیه موثوقه الخیار الأکثر تحفظا للبیانات، خصوصا إذا کان الجهاز سیبقى لدى مرکز الصیانه لفتره طویله.
وتوضح غوغل أن إعاده ضبط المصنع تحذف البیانات الموجوده على الجهاز، بینما تشیر إرشادات إصلاح بیکسل إلى إمکانیه اللجوء إلیها إذا تعذر حذف البیانات قبل إرسال الهاتف للصیانه.
7. افحص الهاتف بعد استلامه
بعد انتهاء الإصلاح، لا ینبغی الاکتفاء بالتأکد من عمل الشاشه أو البطاریه، وعلى المستخدم مراجعه الحسابات والإعدادات والتطبیقات، والتأکد من عوده میزات الحمایه إلى وضعها الطبیعی.
وتنبه آبل إلى أن بعض الأجهزه قد تعود من الصیانه بعد مسحها، وفی هذه الحاله یمکن استعاده البیانات من نسخه آی کلاود أو نسخه احتیاطیه محفوظه على الحاسوب. کما توصی الشرکه بإعاده تفعیل "العثور علیّ" إذا جرى تعطیله ضمن إجراءات الخدمه.
إجراءات حمایه البیانات تختلف باختلاف الشرکه المصنعه وطراز الهاتف وإصدار نظام التشغیل (أدوبی ستوک) حمایه البیانات تبدأ قبل الصیانه
تسلیم الهاتف إلى فنی لا یعنی تلقائیا أن البیانات ستتعرض للوصول غیر المصرح به، لکن الجهاز یجمع کمیه کبیره من المعلومات الشخصیه فی مکان واحد، لذلک تظل الخطوات الأساسیه هی النسخ الاحتیاطی، واستخدام وضع الصیانه أو الإصلاح إن توفر، وعدم مشارکه رموز الدخول، وإزاله الشرائح والوسائط الخارجیه، ومراجعه الجهاز بعد عودته.
وتختلف الإجراءات الدقیقه بحسب الشرکه المصنعه وطراز الهاتف وإصدار نظام التشغیل، لذلک ینبغی الرجوع إلى تعلیمات الشرکه الخاصه بالجهاز قبل بدء عملیه الصیانه.
المصدر: الجزیره + وکالات