وکاله آریا للأنباء - وکلاء الذکاء الاصطناعی باتوا قادرین على البحث والمقارنه والاختیار وتنفیذ عملیات الشراء نیابه عن المستهلک (شترستوک)
لم یعد السؤال بالنسبه إلى الشرکات مقتصرا على کیفیه إقناع المستهلک بشراء منتج أو اختیار خدمه، بل امتد إلى طرف جدید قد یقف بینهما، هو وکیل ذکاء اصطناعی یستطیع البحث والمقارنه والاختیار، وربما تنفیذ عملیه الشراء أو نقل الأموال نیابه عن صاحبه.
بدأ هذا التحول یظهر فی التجاره الإلکترونیه، لکنه یحمل تداعیات أعمق على الخدمات المالیه، حیث قد تهدد قدره الوکلاء على المقارنه والانتقال التلقائی بین المنتجات واحده من أقدم مزایا البنوک وشرکات التأمین والوسطاء، وهی بقاء العمیل.
قصص مقترحه
list of 2 items list 1 of 2 کیف تصبح ملیاردیرا فی أفریقیا؟.. 5 قواعد للثروه والنفوذ list 2 of 2 ألیکس کارب.. فیلسوف الإباده الذی باع روحه لترمب وإسرائیل end of list وبحسب صحیفه نیویورک تایمز، أظهر تقریر لشرکه أدوبی ارتفاع الزیارات القادمه من مصادر الذکاء الاصطناعی إلى مواقع التجزئه الأمریکیه 393% خلال 2026، فیما تتوقع أبحاث مورغان ستانلی أن یصل الإنفاق المتأثر بوکلاء الذکاء الاصطناعی إلى 385 ملیار دولار بحلول 2030، بما یعادل نحو 20% من التجاره الإلکترونیه الأمریکیه.
ویختصر أفیف شامنی، المؤسس المشارک والرئیس التنفیذی لشرکه "لیمی"، التحول بقوله لنیویورک تایمز إن الإعلان للبشر یستهدف "العیون والعواطف والدوبامین"، بینما یستهدف الإعلان للوکلاء المنطق، وتحدیدا "منطقا ریاضیا للغایه".
إقناع الخوارزمیه
بدأ التحول ینعکس على إنفاق الشرکات نفسها. فقد دفعت شرکه التجزئه الإلکترونیه "آر تی إیه ستور" نحو 15 ألف دولار لشرکه "نیو جینیریشن" الناشئه لإعاده تهیئه موقعها وبیانات منتجاتها بما یسهل على أنظمه الذکاء الاصطناعی فهمها والتعامل معها.
الإنفاق المتأثر بوکلاء الذکاء الاصطناعی قد یبلغ 385 ملیار دولار بحلول 2030، وفق أبحاث مورغان ستانلی (شترستوک) ویقول کایلیان بارنز، الذی تدیر شرکته "غاوج" خدمات لزیاده ظهور الشرکات أمام وکلاء الذکاء الاصطناعی، لنیویورک تایمز إن الوکلاء "یقرأون" أکثر من المتسوق البشری ویفضلون المحتوى المباشر والحقائق والإحصاءات، ما یدفع الشرکات إلى إنتاج مزید من المحتوى القابل للقراءه بواسطه هذه الأنظمه.
وبدأت "نیو جینیریشن"، بالتعاون مع "فیزا"، تقییم جاهزیه مواقع العلامات التجاریه للتعامل مع الوکلاء بدرجات من 1 إلى 100. ویقول رئیسها التنفیذی جوناثان أرینا إن فشل وکیل العمیل فی الوصول إلى نموذج التقدیم على بطاقه مصرفیه، حتى بعد قراءه أسعارها، قد یعنی أن البنک "خسر عمیلا".
ویرى أکشات تریفیدی من "إف تی آی کونسولتینغ" تشابها بین هذا التحول وطفره التجاره عبر الهواتف وتحسین الظهور فی محرکات البحث، لکن الشرکات تتحرک هذه المره بسرعه أکبر. ویتصور رئیس "آر تی إیه ستور" تایلر أکرمان أن شرکته قد تنفق مستقبلا ما یصل إلى 12 ألف دولار شهریا للوصول إلى عملائها من الوکلاء.
الوکیل یدخل البنک
یصبح الأثر الاقتصادی أکبر عندما ینتقل الوکیل من شراء السلع إلى إداره المال. وبحسب إنفستنغ دوت کوم، یرى محللو برنشتاین أن الوکلاء یمکنهم مقارنه وثائق التأمین تلقائیا، ونقل الودائع بین البنوک، وتحسین توظیف السیوله فی حسابات الوساطه، واختیار أفضل عروض ومکافآت البطاقات الائتمانیه.
وتصاعد النقاش بعد الانتشار السریع لتطبیق "میوز" من "میتا"، الذی سجل 2.8 ملیون عملیه تنزیل وتصدر متجر التطبیقات الأمریکی، بحسب إنفستنغ. ومنذ إطلاقه، تراجعت أسهم شرکات مالیه معرضه لما یسمیه المحللون "خمول المستهلک"، بینها مقرضو الرهن العقاری والوسطاء والبنوک الإقلیمیه وشرکات التأمین، بنسب تراوحت بین 6% و14%.
نسبه الأمریکیین الذین یستخدمون الذکاء الاصطناعی للمساعده فی إداره أموالهم بلغت 55%، مقابل 10% قبل عام (الفرنسیه) وهنا تظهر المعضله الاقتصادیه الأهم. فالعمیل قد یبقى سنوات فی البنک نفسه أو یجدد التأمین ذاته، لیس لأنه الأفضل بالضروره، بل لأن البحث والمقارنه والانتقال تتطلب وقتا وجهدا. أما وکیل الذکاء الاصطناعی فیستطیع البحث باستمرار عن عائد أعلى للودیعه أو تأمین أرخص أو بطاقه تمنح مکافأه أفضل.
واتساع استخدام هذه الوکلاء قد یجعل الاحتفاظ بالعمیل أصعب، ویضغط على إیرادات مرتبطه بالودائع والسیوله غیر المستثمره وتجدید التأمین والاستشارات المالیه، بما یضعف میزه استفادت منها المؤسسات طویلا وهی عدم انتقال المستهلک باستمرار إلى العرض الأفضل.
الثقه هی العائق
لا تعنی القدره التقنیه أن المستهلک مستعد لتسلیم محفظته للخوارزمیه. فقد أظهر مسح لبنک تی دی، أوردته إنفستنغ، أن 55% من الأمریکیین یستخدمون الذکاء الاصطناعی للمساعده فی إداره أموالهم، ارتفاعا من 10% قبل عام، لکن 18% فقط یشعرون بالارتیاح للسماح له باتخاذ قرارات مالیه مهمه بصوره مستقله.
وتظل المؤسسات المالیه ممسکه بمفاتیح التحقق من الهویه والوصول إلى الحسابات وأهلیه العملاء للمنتجات. ویشیر محللو برنشتاین إلى إمکانیه فرض البنوک رسوما على وکلاء الذکاء الاصطناعی مقابل الوصول إلى البیانات، على غرار قرار "جیه بی مورغان" فرض رسوم على مجمعی البیانات، إلى جانب أسئله تنظیمیه بشأن موافقه المستهلک والترخیص والمسؤولیه عن القرارات غیر المناسبه.
وقد تکون شرکات المدفوعات فی موقع أفضل، إذ یرى تحلیل برنشتاین أن أنظمه مکافحه الاحتیال وتسویه النزاعات وبیانات الاعتماد المرمزه لدى "فیزا" و"ماسترکارد" قد تزداد أهمیتها مع نمو المعاملات التی ینفذها الوکلاء، بینما بدأت "أدین" تطویر أدوات لربط الشرکات بتجاره الذکاء الاصطناعی.
وهکذا قد لا تکون الثوره المقبله فی اقتصاد المستهلک مرتبطه بما یستطیع الذکاء الاصطناعی شراءه فحسب، بل بما یحدث عندما تتراجع تکلفه البحث والمقارنه والانتقال بین الشرکات. عندها لن تتنافس الشرکات على إقناع الإنسان وحده، بل على أن تصبح الخیار الذی تختاره خوارزمیته.
المصدر: نیویورک تایمز + وکالات