وکاله آریا للأنباء - شرکات الذکاء الاصطناعی تسعى إلى جعل تطبیقات الدردشه بوابه الوصول إلى المعلومات، ولیست مجرد وسیله لتبادل الرسائل (بیکسلز)
تتحول تطبیقات الدردشه تدریجیا إلى البوابه التی یطرح من خلالها المستخدم سؤاله، إذ یظهر الذکاء الاصطناعی داخل المحادثه، سواء بوصفه مساعدا مدمجا أو "بوت" (bot) یُستدعى عند الحاجه، من دون مغادره التطبیق لطرح سؤال أو تلخیص نقاش أو صیاغه رساله أو تنفیذ مهمه.
وتغیر هذه النقله طبیعه المنافسه، لکنها تفتح مشکله أکثر حساسیه، إذ کلما زاد اعتماد المساعد على سیاق المحادثه والصلاحیات الممنوحه له، ازدادت أهمیه تحدید البیانات التی یعالجها وحدود ما یستطیع فعله.
قصص مقترحه
list of 2 items بین میتا وتلغرام.. الرهان على التکامل والبوتات
تدفع میتا نحو مساعد موحد عبر واتساب و فیسبوک و إنستغرام وماسنجر، إضافه إلى الویب والتطبیق المستقل، إذ یستطیع "میتا إیه آی" الإجابه عن الأسئله، والبحث على الویب، وإنشاء الصور، وتقدیم المساعده فی التسوق والبرمجه والمهام الیومیه.
ویتکیف المساعد مع طبیعه کل منصه، إذ یمکن فی واتساب محادثته أو استدعاؤه داخل المجموعات لطلب التوصیات أو شرح الرسائل، ویرتبط فی إنستغرام بالرسائل والبحث والمحتوى المرئی، ویعمل فی ماسنجر داخل المحادثات، فی حین یساعد عبر فیسبوک فی البحث عن المنشورات والمجتمعات.
طریقه تبنی تطبیقات الدردشه للمساعدات تختلف، إذ تدمجها میتا فی منظومتها، بینما یتیح تلغرام استدعاءها داخل المحادثات (بیکسلز) وفی بعض الحالات، یستعین "میتا إیه آی" بالمنشورات العامه من إنستغرام وفیسبوک و"ثریدز" لتقدیم إجابات مرتبطه بما یتداوله المستخدمون، وتطمح الشرکه إلى توسیع قدراته لتشمل مهام، مثل إعداد الخطط وکتابه المستندات وإنشاء العروض وإجراء الأبحاث المنظمه.
وفی الثامن من أبریل/نیسان الماضی، کشفت میتا عن "میوز سبارک"، وهو نموذجها المغلق الجدید الذی قالت إنه یشغل المساعد بعد إعاده بنائه ودمجه فیه.
فی حین أعلنت فی 29 أبریل/نیسان 2025 عن المیزه الاختیاریه المسماه "المعالجه الخاصه" لمعالجه مهام محدده، من بینها تلخیص رسائل واتساب واقتراحات الکتابه ضمن بیئه سریه لا تطلع فیها میتا على محتواها.
کما أعلنت الشرکه فی 13 مایو/أیار الماضی عن میزه المحادثه الخفیه لمحادثات "میتا إیه آی" -عبر واتساب وفی تطبیقه المستقل- التی تعتمد على "المعالجه الخاصه"، وأوضحت أن الرسائل لا تُخزن بعد الخروج من الجلسه.
وترى میتا فی هذا التوسع وسیله لإبقاء المستخدمین والتفاعلات التجاریه داخل منصاتها، إذ قالت إن أکثر من ملیون نشاط تجاری یستخدم وکلاءها للأعمال أسبوعیا عبر واتساب وماسنجر للتواصل مع العملاء وإتمام المبیعات، وهو ما یعزز دور تطبیقاتها للدردشه بوصفها قنوات للبیع، ولیس للمراسله فقط.
ویختلف تلغرام عن میتا باعتماده على البوتات وواجهات البرمجه المفتوحه نسبیا، مما أوجد بیئه تضم أدوات ذکاء اصطناعی رسمیه وغیر رسمیه.
وفی السابع من مایو/أیار الماضی، أعلن تلغرام میزه تتیح استدعاء بوتات الذکاء الاصطناعی داخل المحادثات الخاصه والجماعیه بذکر أسمائها، حتى إن لم تکن أعضاء فیها.
وتضم المنصه ملایین البوتات، وقد تتیح بعض البوتات والتکاملات الإجابه عن الأسئله والتحقق من المعلومات وإنشاء النصوص والصور وتنفیذ المهام وأتمته صندوق الوارد وربط بعض الأدوات بالحسابات وفق صلاحیات محدده.
کما أضاف تلغرام ملخصات ذکیه للمنشورات الطویله تعتمد على نماذج مفتوحه المصدر عبر شبکه "کوکون" اللامرکزیه.
وتشمل المنصه بوت "کوبایلوت" الرسمی من "مایکروسوفت"، فی حین لا تقدم " أوبن إیه آی " بوت "شات جی بی تی" رسمیا عبر تلغرام، ولا توفر " أنثروبیک " بوت "کلود" عاما جاهزا للمستخدمین، رغم توفیرها تکامل تلغرام ضمن "کلود کود".
ویمکن الوصول إلى نموذجی "شات جی بی تی" و"کلود" عبر بوتات خارجیه، ومنها مشاریع تسمح بالتبدیل بین نماذج مختلفه فی المحادثه نفسها.
وهکذا یقدم تلغرام سوقا مصغره یختار فیها المستخدم المساعد بحسب المهمه أو النموذج أو الخصوصیه، مع اعتماد بعض الخیارات على وسطاء.
من البحث إلى المحادثه
لسنوات طویله، کان محرک البحث یمثل بوابه الوصول إلى المعلومات، حیث یکتب المستخدم سؤالا فی مربع البحث، ویحصل على مجموعه من النتائج، وینتقل بین الروابط، ویقارن الصفحات لیصل إلى الإجابه.
لکن المساعد الذکی یختصر هذه العملیه، وینقل جزءا کبیرا منها إلى داخل نافذه الدردشه نفسها، إذ یجمع المعلومات، ویلخصها، ویصوغها فی إجابه واحده تعتمد على المصادر أو بیانات تدریب، وتختلف جودتها بحسب النموذج والمهمه.
وتختصر الإجابه الجاهزه الوقت، لکنها قد تجعل الطریق إلى المصدر أقل وضوحا، إذ قد یتعامل المستخدم مع خلاصه واحده بوصفها جوابا نهائیا بدل مراجعه المصدر ومقارنه وجهات النظر. لذلک، فإن المنافسه لا تُقاس بسرعه الإجابه وحدها، إنما بوضوح مصادرها وإمکانیه التحقق منها.
واستطلع مرکز بیو للأبحاث آراء 5119 شخصا، وقال 42% من مستخدمی روبوتات الدردشه إنهم یستخدمونها للبحث عن المعلومات، کما وجد المرکز أن مستخدمی صفحات بحث "غوغل" التی ظهر فیها ملخص الذکاء الاصطناعی کانوا یمیلون بدرجه أقل إلى النقر على الروابط وزیاره المصدر الأصلی.
الإجابه المولده بالذکاء الاصطناعی تختصر بعض خطوات البحث، لکنها لا تلغی الحاجه إلى الرجوع إلى المصادر الأصلیه ومقارنتها (بیکسلز) ووفقا للبیانات، فإن 8% من الزیارات إلى صفحات نتائج تحتوی على ملخص الذکاء الاصطناعی انتهت بالنقر على نتیجه بحث تقلیدیه، مقارنه بنسبه 15% عندما لم یظهر الملخص، فی حین لم تتجاوز نسبه النقر على الروابط التی تظهر داخل الملخص نفسه 1%.
فی حین وجدت دراسه أخرى نشرها معهد نورمبرغ لقرارات السوق شملت 1526 مشارکا أن مستخدمی "شات جی بی تی" أنجزوا المهام أسرع وکانوا أکثر احتمالا للوصول إلى الحل الصحیح فی مهام البحث العملیه مقارنه بمستخدمی بحث "غوغل"، لکن اعتمادهم على المصادر الأصلیه عبر الویب کان أقل.
الإجابه الجاهزه لا تعنی معرفه أوسع
تمنح الإجابه الجاهزه داخل المحادثه المستخدم القدره على تبسیط المصطلحات، وتلخیص الوثائق، وطرح أسئله متابعه من دون البدء من الصفر، لکن الصیاغه الواثقه والمنظمه قد تخفی خطأ أو نقصا أو اختلافا بین المصادر.
وتُعرف هلوسه الذکاء الاصطناعی بأنها إنتاج معلومات غیر صحیحه أو مختلقه تبدو فی صیاغتها مقنعه، وقد یظهر ذلک فی معلومه أو اقتباس أو تفسیر أو مصدر أو رابط.
وخلصت دراسه اختبرت 27 نموذجا لغویا عبر 155 موضوعا ترتبط بـ12 دوله، باستخدام 200 صیاغه مختلفه للأسئله، إلى أن معظم النماذج قدمت تنوعا أقل فی الادعاءات والمعلومات مقارنه بمعیار البحث الأساسی عبر الویب.
وتثیر هذه النتیجه سؤالا عن مدى اتساع نطاق المعرفه التی یصل إلیها المستخدم حین یعتمد على إجابه مولده واحده بدل مقارنه مصادر متعدده، إذ قد یعرض المساعد المستخدم لمجموعه أضیق من المعلومات والزوایا مقارنه بالبحث التقلیدی.
الإجابه المولده قد تبدو مکتمله وواثقه، لکن تقییمها یتطلب التحقق من الادعاءات ومقارنه المعلومات الوارده فیها بمصادر مستقله (بیکسلز) کما أن الخطأ ربما لا یکون واضحا من أسلوب الکتابه، إذ قد یقدم المساعد تفصیلا مختلقا أو إجابه قدیمه، وربما لا یظهر النقص إلا عند فتح المصدر أو مقارنه الإجابه بمصدر مستقل.
ولذلک، ینبغی عند التعامل مع المساعدات فتح المصدر الأصلی ومقارنه ما یقوله بأدله مستقله عندما تتعلق المعلومه بالموضوعات الطبیه والقانونیه والمالیه، إلى جانب طلب روابط قابله للتحقق، والسؤال عن درجه الیقین، وعدم تفویضه باتخاذ قرار أو تنفیذ إجراء حساس اعتمادا على ملخص واحد.
لکن هذا لا ینفی أن وجود المساعد داخل تطبیقات الدردشه قد یوسع نطاق الوصول إلى المعرفه، خصوصا لدى المستخدمین الذین یجدون صعوبه فی التعامل مع محرکات البحث أو قراءه النصوص الطویله.
وقد یؤدی المساعد دورا نافعا فی مجالات عدیده تشمل تبسیط المفاهیم العلمیه والتقنیه، وترجمه الرسائل والوثائق، وتلخیص الاجتماعات والمقالات، وتفسیر الصور والرسوم، کما قد یسهم فی تسهیل الاستخدام لبعض الأشخاص ذوی الإعاقه، بحسب تصمیم الخدمه وإتاحه المیزات الصوتیه.
الخصوصیه.. من یقرأ ما تکتبه للمساعد؟
تکتسب مسأله الخصوصیه أهمیه خاصه عندما تدخل أدوات الذکاء الاصطناعی إلى المحادثات الشخصیه، إذ إن الرساله التی یوجهها المستخدم إلى بوت یدیره طرف خارجی تصبح متاحه للجهه المشغله وفقا لطریقه عمل الخدمه وشروطها.
مع دخول المساعدات إلى المحادثات الشخصیه، تزداد أهمیه معرفه الجهه التی تدیرها وسیاساتها فی التعامل مع البیانات (بیکسلز) ولا ینبغی افتراض أن کل بوت یخضع لضمانات الخصوصیه نفسها التی یتوقعها المستخدم من تطبیق الدردشه، إذ یقول تلغرام إن بوتات الذکاء الاصطناعی المستضافه لا ترى سوى الرساله التی یشار إلیها والردود المرتبطه بها، لکن ذلک لا یغنی عن معرفه الجهه المشغله وسیاسه تعاملها مع البیانات.
أما میتا، فقد أعلنت أنها تستخدم تفاعلات المستخدمین مع میزات الذکاء الاصطناعی، ضمن الإشارات التی تساعد فی تخصیص المحتوى والإعلانات عبر منصاتها، مما یکشف أن التفاعل مع المساعد لا یرتبط بالإجابه وحدها، إنما قد یصبح أیضا جزءا من العلاقه التجاریه الأوسع بین المستخدم والمنصه.
ختاما، یمتلک المساعد الموجود داخل نافذه المحادثه مزایا یصعب على صندوق البحث التقلیدی منافستها، مثل امتلاکه للحظه الأولى لطرح السؤال، ومعرفته بسیاق المحادثات والاهتمامات والعلاقات، لکن هذه المزایا لیست ضمانا للدقه، کما أن سرعه الإجابه لیست بدیلا عن التحقق.
لذلک، فإن نجاح المساعد لن یُقاس بقدرته على الإجابه أو سرعتها، إنما بقدرته على معرفه متى ینبغی أن یجیب، ومتى یجب أن یطلب توضیحا، ومتى یحتاج إلى إحاله المستخدم إلى مصدر مستقل، ومتى یمتنع عن تنفیذ المهمه.
المصدر: الجزیره