خبرگزاری آریا - سامانه فوریتهای اداری «فواد 128» با هدف رسیدگی فوری و آنی به شکایات مردمی، حذف فرآیندهای زائد اداری و ارتقای کیفیت خدمات عمومی، با حضور مسئولان کشوری و استانی در کرمان رونمایی شد.
سامانه فوریتهای اداری «فواد 128» با هدف رسیدگی فوری و آنی به شکایات مردمی، حذف فرآیندهای زائد اداری و ارتقای کیفیت خدمات عمومی، با حضور مسئولان کشوری و استانی در کرمان رونمایی شد.
به گزارش خبرگزاری آریا استانداری کرمان، سامانه فوریتهای اداری (فواد 128) روز سهشنبه 26 خردادماه در نشست شورای اداری استان و با حضور محمدعلی طالبی استاندار کرمان، کامل داوودی معاون سازمان اداری و استخدامی کشور، حجت الاسلام و المسلمین حسن علیدادی نماینده ولیفقیه در استان، بحر اسمانی رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری و حسن زاده نماینده مردم کرمان و راور در مجلس شورای اسلامی به بهرهبرداری رسید.
این سامانه بهعنوان بستری مستقیم برای ثبت و پیگیری شکایات مردمی طراحی شده و با هدف تسریع در رسیدگی به مطالبات شهروندان، کاهش بروکراسی اداری و افزایش رضایتمندی عمومی فعالیت خواهد کرد.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: سامانه فواد 128 از اردیبهشتماه سال گذشته بهصورت رسمی راهاندازی شده و تمرکز آن صرفاً بر شکل، کیفیت و نحوه ارائه خدمات است و در ماهیت تصمیمات دستگاهها ورود نمیکند.
به گفته وی، تمامی شکایات ثبتشده پس از احراز هویت و بررسی اولیه به بالاترین مقام بازرسی دستگاه اجرایی مربوطه ارجاع میشود و مسئولان موظف به پاسخگویی هستند.
داوودی با تشریح عملکرد این سامانه گفت: سال گذشته 126 هزار تماس موفق با سامانه برقرار شد که پس از بررسی، 16 هزار مورد واجد شرایط ثبت و رسیدگی تشخیص داده شد. همچنین پس از اعلام نتیجه از سوی دستگاه اجرایی، با شهروند تماس گرفته میشود و رضایت یا عدم رضایت وی ملاک نهایی ارزیابی عملکرد دستگاه خواهد بود.
محمدرضا وحیدی، رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کرمان، در این مراسم اظهار کرد: شهروندان و اربابرجوع در مراجعه به دستگاههای اجرایی میتوانند شکایات و مسائل خود را از طریق سامانه فواد 128 ثبت کنند تا موضوع در سطوح ملی، استانی و شهرستانی بهصورت فوری مورد بررسی قرار گرفته و نتیجه به فرد اطلاعرسانی شود.
وی افزود: دستگاههای اجرایی موظف هستند در مدت زمانی کمتر از سه ساعت نسبت به موضوعات ثبتشده اعلام نظر کرده و نتیجه بررسی را به شهروندان ارائه دهند.
وحیدی با تأکید بر نقش این سامانه در ارتقای کیفیت خدمات عمومی تصریح کرد: راهاندازی فواد 128 ظرفیت مناسبی برای دریافت بازخورد مستقیم شهروندان از نحوه ارائه خدمات فراهم میکند و زمینه برنامهریزی برای اصلاح و بهبود فرآیندهای خدمترسانی را مهیا خواهد ساخت.