خبرگزاری آریا - مدیریت شهری زمانی میتواند در اجرای برنامههای خود موفقتر عمل کند که شهروندان را صرفاً بهعنوان دریافتکنندگان خدمات نبیند، بلکه آنان را همراه، صاحبنظر و بخشی از فرآیند تصمیمسازی شهری بداند. تحقق چنین رویکردی البته نیازمند کارکنانی است که علاوه بر دانش تخصصی، از مهارتهای ارتباطی، گفتوگو، پاسخگویی و شناخت ظرفیتهای اجتماعی محلات برخوردار باشند.
شهر موفق، تنها با خیابانهای مناسب، پروژههای عمرانی و خدمات شهری مطلوب ساخته نمیشود؛ آنچه به یک شهر هویت و پویایی میبخشد، اعتماد و مشارکت شهروندان در فرآیند مدیریت و حل مسائل آن است. از همین رو، امروز یکی از مهمترین سرمایههای مدیریت شهری، نه فقط منابع مالی و امکانات اجرایی، بلکه سرمایه اجتماعی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مردم است.
در چنین نگاهی، برگزاری دوره آموزشی «آشنایی با شیوههای نوین جلب مشارکت شهروندی» در شهرداری منطقه 5، اقدامی فراتر از یک برنامه آموزشی است؛ چراکه آموزش و توانمندسازی کارکنان میتواند زمینهساز تغییر در شیوه تعامل مدیریت شهری با شهروندان باشد.
مدیریت شهری زمانی میتواند در اجرای برنامههای خود موفقتر عمل کند که شهروندان را صرفاً بهعنوان دریافتکنندگان خدمات نبیند، بلکه آنان را همراه، صاحبنظر و بخشی از فرآیند تصمیمسازی شهری بداند. تحقق چنین رویکردی البته نیازمند کارکنانی است که علاوه بر دانش تخصصی، از مهارتهای ارتباطی، گفتوگو، پاسخگویی و شناخت ظرفیتهای اجتماعی محلات برخوردار باشند.
در این میان، نقش کارکنان شهرداری بسیار تعیینکننده است. آنان در بسیاری از موارد، نخستین نقطه تماس شهروند با مدیریت شهری هستند و نحوه برخورد، میزان پاسخگویی و توانایی آنان در شنیدن و پیگیری مسائل مردم، میتواند بر شکلگیری یا تضعیف اعتماد عمومی اثر مستقیم داشته باشد.
مشارکت شهروندی نیز زمانی پایدار خواهد بود که مردم احساس کنند حضور و نظرشان اثرگذار است. دعوت به مشارکت، بدون ایجاد سازوکار برای شنیدن نظرات و استفاده از ظرفیتهای مردمی، نمیتواند به مشارکت واقعی منجر شود. مشارکت مؤثر یعنی مسئله از محله شناخته شود، راهکار با مردم شکل بگیرد و بخشی از مسیر حل مسئله نیز با همراهی آنان طی شود.
از این منظر، توجه به ظرفیتهای محلی، شناسایی گروههای اجتماعی، تقویت اعتماد متقابل و بهرهگیری از روشهای نوین ارتباط با شهروندان، میتواند مدیریت شهری را به بدنه واقعی جامعه نزدیکتر کند.
آموزش مستمر کارکنان نیز حلقه مهم این فرآیند است. سرمایه انسانی توانمند، میتواند ارتباط میان سیاستها و برنامههای مدیریت شهری با مطالبات واقعی شهروندان را تقویت کند و زمینه را برای ارائه خدمات دقیقتر، پاسخگوتر و اثربخشتر فراهم آورد.
اکنون بیش از هر زمان دیگری، شهر به مدیریتی نیاز دارد که با مردم سخن بگوید، صدای آنان را بشنود و از ظرفیت آنان برای ساختن آینده شهر استفاده کند. اگر آموزشهای تخصصی کارکنان در حوزه مشارکت شهروندی با اقدامات عملی و سازوکارهای واقعی مشارکت همراه شود، میتوان انتظار داشت که نتیجه آن تنها ارتقای مهارت کارکنان نباشد، بلکه گامی مؤثر در مسیر تقویت سرمایه اجتماعی و شکلگیری مدیریت شهری مردممحور باشد.
در نهایت، شهروند زمانی به یک سرمایه برای شهر تبدیل میشود که احساس کند در سرنوشت آن سهم دارد. شهر خوب، شهری نیست که فقط برای مردم ساخته شود؛ شهری است که با مردم ساخته میشود.
انتهای پیام/