خبرگزاری آریا -مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان کرمانشاه با اشاره به توسعه خدمات غیر حضوری برای تسهیل دسترسی مشترکین به خدمات آبفا، از ثبت و پیگیری بیش از 2140 تماس با مرکز ارتباط با مشترکین 122 طی چهار ماه خبر داد.
به گزارش خبرنگار خبرگزاری آریا از کرمانشاه
رضا داودی گفت: طی هماهنگیهای درون سازمانی بین معاونت خدمات مشترکین و درآمد با دفتر ارتباط با مشتریان، توسعه خدمات غیرحضوری با هدف تسهیل در ارائه خدمات به مشترکین، کاهش مراجعات حضوری و تسریع در پاسخگویی در دستور کار قرار گرفته است.
وی درادامه افزود: کاهش مراجعات حضوری علاوه بر صرفهجویی در وقت و هزینه مشترکین، موجب تسریع در رسیدگی به درخواستها و افزایش رضایتمندی عمومی میشود و مرکز ارتباط با مشترکین 122 بهصورت شبانهروزی آماده دریافت در خواستها و ارائه خدمات به شهروندان است.
داودی تصریح کرد : مشترکین میتوانند از طریق سامانه 122، خدماتی از جمله ثبت یا اصلاح شماره تماس، پیگیری و بررسی قبوض و میزان مصرف، اطلاع از وضعیت بدهی و دریافت لینک پرداخت، اصلاح آدرس و کدپستی، اعلام شکستگی انشعاب و دریافت راهنمایی درباره ارقام کنتور را بدون مراجعه حضوری پیگیری کنند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان کرمانشاه در پایان با قدردانی از همراهی مشترکین در استفاده از خدمات غیرحضوری، از شهروندان خواست برای دریافت خدمات و پیگیری درخواستها، تا حد امکان از ظرفیت سامانه 122 استفاده کنند تا ضمن کاهش ترددهای غیرضروری، زمینه ارتقای کیفیت و سرعت خدماترسانی آبفا فراهم شود.