خبرگزاری آریا - مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از ثبت بیش از 186 هزار تماس ورودی در مرکز ارتباط با مشتریان این شرکت طی شش‌ماهه نخست سال 1405 و رضایت 98 درصدی مشتریان از فرایند اعلام و رسیدگی به حوادث خبر داد.
به گزارش خبرگزاری آریا؛ حمیدرضا نامداری، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز، با تشریح عملکرد دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان در نیمه نخست سال جاری، گفت: در این مدت 186 هزار و 127 تماس ورودی در مرکز ارتباط با مشتریان ثبت شده است.
وی افزود: در این دوره، شاخص‌هایی از جمله میزان رضایت‌مندی مشتریان، شکایات و قدردانی‌های مردمی، مدت‌زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات و میانگین زمان انتظار مشترکان مورد ارزیابی قرار گرفته است.
نامداری با اشاره به نتایج نظرسنجی‌ها اظهار کرد: در شش‌ماهه نخست سال جاری، 16 هزار و 34 پاسخ معتبر در فرایند رضایت‌سنجی ثبت شد که از این تعداد، 15 هزار و 713 نفر در گروه‌های «راضی» و «کاملاً راضی» قرار داشتند. بر این اساس، میزان رضایت مشتریان از خدمات ارائه‌شده در فرایند اعلام و رسیدگی به حوادث به 98 درصد رسید.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز همچنین از کاهش 47 درصدی شکایات مردمی و افزایش 13 درصدی قدردانی‌های مردمی خبر داد و گفت: میانگین مدت‌زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات 48 درصد و میانگین مدت‌زمان انتظار مشترکان در صف پاسخگویی نیز 25 درصد کاهش یافته است.