خبرگزاری آریا- برای اولین بار در مازندران ابتکار «روابط عمومی برق بابل» در شکستنِ سدِ خاموشیها.
به گزارش خبرنگارآریادرشهرستان بابل :ابتکار «روابط عمومی برق بابل» در شکستنِ سدِ خاموشیها برای در روزهایی که مدیریتِ بارِ شبکه برق کشور، دغدغههای فراوانی را برای شهروندان ایجاد کرده، تیم روابط عمومی «امور توزیع برق شمال بابل» با اقدامی خلاقانه و انساندوستانه، گام بزرگی برای دسترسی عادلانهی جامعهی نابینایان و کمبینایان به اطلاعات برداشته است. این مجموعه برای نخستینبار در بابل و مازندران، جداول خاموشی را به فایلهای صوتی و متنِ قابلخوانش برای نرمافزارهای گویا تبدیل کرد.
بسیاری از شهروندانِ روشندل، به دلیل عدمِ دسترسیِ نرمافزارهای متنخوان به تصاویرِ حاوی جداول خاموشی، برای اطلاع از زمانِ قطع برق، پیوسته به اطرافیان وابسته بودند؛ وضعیتی که با گلایههای بهحقِ این قشر همراه بود. تیم روابط عمومی توزیع برق شمال بابل با درکِ این چالش، کدهای فیدرها و نشانیهای محلات را استخراج و به متن استاندارد تبدیل کرد تا این اطلاعات در سریعترین زمان برای همه قابل استفاده باشد.
نکتهی کلیدی در این اقدام، ضبطِ فایلهای صوتی با صدایِ اعضای تیم روابط عمومی است؛ انتخابی هوشمندانه که برخلافِ هوش مصنوعی، دقتِ کامل در تلفظِ اسامیِ محلی و معابرِ بابلی را تضمین کرده و بازخوردِ بسیار مثبتی نیز از سویِ جامعه نابینایان دریافت کرده است.
درکانونِ این جریانِ اطلاعرسانی، نقشِ «سامانه 121» بسیار پررنگ است. این سامانه که در عمل هیچ نقشی در تصمیمگیری یا برنامهریزیِ خاموشیها ندارد، بارِ اصلیِ پاسخگویی به دهها هزار تماسِ ورودی و مراجعاتِ مردمی را به دوش میکشد. با وجود اینکه سامانه 121 اغلب آماجِ تندترین انتقادات و توهینهای مردمی قرار میگیرد، اما همین سامانه، «منبعِ اولیهیِ دادهها» و «صدایِ مردم» است که با پیگیریِ خستگیناپذیر، نیازها و پیامهای شهروندان را به تیم روابط عمومی منتقل میکند تا اطلاعرسانیِ دقیقتری شکل بگیرد. در واقع، 121 در عینِ «بینقشی» در خاموشیها، «پُرنقشترین» نهاد در انتقالِ صدای مردم به مسئولان بوده است.
توزیع برق شمال بابل در حالی این خدماتِ مضاعف را ارائه میدهد که تصمیمگیری دربارهیِ زمانبندیِ خاموشیها کاملاً تحتِ نظارتِ «مرکز کنترل شبکه برق کشور» است و ادارهیِ شهرستان در آن دخل و تصرفی ندارد. با این حال، روابط عمومی با وجودِ انتقادهایِ بیرونی مبنی بر «زیادهروی در اطلاعرسانی»، همچنان متعهد به شفافسازی است. این تیم در اوجِ فشارِ کاری، همزمان با مدیریتِ بحرانِ پاسخگویی به توهینها و گلایهها، سعی کرده است که در کمترین زمان، حتی اطلاعاتِ ناگهانی و خارج از برنامه را به دستِ مردم برساند.
این رویکردِ مسئولانه و پیشرو، مرهونِ حمایتهای مستقیم و نگاهِ راهبردیِ مهندس گنجی (مدیر اداره) و تلاشهای عملیاتیِ مهندس نصیر احمدی (بهرهبردار محترم) است. همدلیِ این مدیران، بستری را فراهم کرده که تیم روابط عمومی بتواند با وجودِ محدودیتها، «تکریمِ اربابرجوع» را در قالبِ شیوههای نوین اطلاعرسانی، به معنایِ واقعیِ کلمه پیادهسازی کند.
این اقدامِ توزیع برق شمال بابل، نمادی از این حقیقت است که خدمت به مردم، بیش از آنکه به «دستورالعملها» وابسته باشد، به «وجدانِ کاری» و «دلسوزی» وابسته است؛ مسیری که این تیم، با وجودِ تمامیِ ناملایمات، همچنان با قدرت برایِ همراهی با مردمِ بابل ادامه خواهد داد.
تشکر از آقایان عباس آری مسیول روابط عمومی و دانیال کفایی مهر کارمند مرکز اتفاقات اداره برق شمال بابل جهت تهیه مطلب
گزارش ازعلی کفایی مهرخبرنگاررسانه دربابل: